Retours et remboursements

Chez Bombance Annecy, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité. Si toutefois vous rencontriez un problème avec l’un de nos produits, voici les détails de notre politique de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Produits non périssables

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits non périssables pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision par une déclaration claire envoyée à l’adresse suivante :

Une fois votre rétractation acceptée, vous devrez nous retourner les produits dans un délai de 14 jours après nous avoir informés. Les frais de retour seront à votre charge, sauf en cas de défaut du produit.

Produits périssables (alimentaires)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables. Ces produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité avec la commande.

Si vous recevez un produit alimentaire qui est endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit et de la facture, afin de traiter rapidement votre demande.

2. Produits non conformes ou défectueux

Dans le cas où un produit serait endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à [adresse e-mail de contact] dans un délai de 48 heures après réception.

Nous procéderons alors, selon votre choix et la disponibilité du produit :

  • à l’envoi d’un nouveau produit identique,
  • à un remboursement total ou partiel.

Les frais de retour des produits défectueux ou non conformes seront pris en charge par SARL MONARA.

3. Processus de remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté les produits retournés, ou que nous avons validé la non-conformité d’un produit alimentaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, à moins qu’un autre mode de remboursement ne soit convenu.

4. Exceptions

Certains produits ne peuvent être retournés, tels que :

Produits ouverts et descellés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Produits alimentaires périssables, sauf en cas de non-conformité ou de défaut.